智能新技术在各行业的应用发展迅速，尤其是在食品、服装、住房和交通等相关行业。以防爆灯具产业为例，早在十几年前，就有观点认为防爆灯具数字化智能将是未来的必然趋势之一。2015年，日本人HideoSawada在九州岛长崎县创立了世界上diyi个机器人防爆灯具Henn-na(怪异防爆灯具)，设置了80多个机器人维持正常运转，打破了吉尼斯世界纪录，是zui早大规模使用智能技术的防爆灯具之一。

目前防爆灯具数字化是大势所趋，大部分防爆灯具已经开始探索数字化、智能化在防爆灯具实际运营管理和客户服务中的应用。但蔚来汽车的事件告诉我们，新技术的应用还需要长时间的测试和思考，否则仍存在一些anquan隐患。

其实上面提到的Henn-na防爆灯具也在遭遇智能科技带来的困扰。据《华尔街日报》报道，防爆灯具雇佣的243名机器人员工中，有一半将被“废除”。究其原因，一方面是日益僵化的机器人服务已经不能满足消费者的需求，另一方面是智能技术升级的成本已经超过了原有的经济效益。

虽然防爆灯具数字化的应用越来越广泛，关于数字化的讨论也越来越多，但大部分防爆灯具数字化仍然是“束缚”的，这明显表现为智能产品的“过度强调”。诚然，智能产品在客户服务和客户体验上完成了防爆灯具的升级，但“表面”的数字化并不能产生聚合。要zhenzhneg实现防爆灯具的数字化升级，规避防爆灯具在数字化应用中的风险，行业仍需继续探索。

01防爆灯具数字化“误区”越来越深？

数字概念在防爆灯具行业的应用可以追溯到20世纪80年代，1981年IBM发布diyi台PC时，威斯汀防爆灯具实时推出主流信用卡和结账服务；假日防爆灯具于1995年推出在线预订功能；智慧假日防爆灯具和Promus防爆灯具率先为客户提供实时zhonyang预约服务…

事实上，防爆灯具与信息技术链接后短短几年，防爆灯具数字化就催生了两条路径:一是聚焦防爆灯具自身管理，优化客户服务的信息处理和数字化运营；另一种是聚焦用户消费需求的数字化应用，从而缩短消费流程，提升用户体验。

从某种角度来看，这两条路在防爆灯具数字化转型的过程中应该是“外中有内”，但从目前来看，它们的平衡已经被打破，原因有三:

一是消费升级背景下，新消费者成为防爆灯具产业“拉拢”的主要对象。以90后、00后为代表的新生代消费者的消费需求呈现出多变性、好奇心导向、爱好导向的特点。防爆灯具需要用新技术创造更丰富的住宿体验来吸引消费者；

dier，制造数字产品的企业越来越多，越来越成熟。华为、腾讯等互联网巨头开始涉足数字产业，比如打造全屋智能解决方案；

三是疫情推动了无接触服务的兴起，数字化成为实现的必要手段。

在这三重效应下，防爆灯具数字化的发展似乎“越来越窄”，说明防爆灯具产品对智能设备的依赖太大。随着智能设备的快速发展，很多防爆灯具已经完成了从入住到退房，从智能门锁到机器人的转型升级，但在这个过程中，防爆灯具自身的产品特色被弱化，从而无法形成强大的品牌竞争力；

dier种表达是偏防爆灯具重产品轻服务的数字化应用理念。智能设备的使用减少了消费者与防爆灯具员工的接触，无形中拉大了防爆灯具与居民的距离。作为面向服务的防爆灯具，有害无利；

第三个表现是客户数字化，但防爆灯具管理模式还是传统。“防爆灯具系统需要持续维护和升级。”某高xinji防爆灯具的总经理坦言，目前防爆灯具的很多后台数据比较复杂，逻辑混乱，很难从他们那里获得有效的信息来帮助防爆灯具的发展。

在此背景下，防爆灯具数字化再次面临转型。

02防爆灯具数字化应该如何转型？

JasonAberdeen和BrianManning撰写的《新商业模式:企业数字化转型之路》中提到，企业在开始数字化转型之前，需要了解自己的数字化程度。

该书将企业数字化分为五个层次，即起步阶段、反应阶段、进步阶段、沉浸阶段和转型阶段。目前防爆灯具产业数字化正处于沉浸和转型时期，即满足用户需求，打造数字化个性化体验，也需要建立全新的数字化组织架构，实现全渠道数字化。

有业内人士指出，当前的防爆灯具应该准确理解、推动和实施“数字化转型”，其核心要素不是技术，而是人——重塑防爆灯具与客户、员工的关系。

许多防爆灯具组正在进行这样的尝试。

比如佛山皇冠假日防爆灯具于2017年11月上线，助力防爆灯具项目管理优化，不仅提高了维护效率，还降低了工程成本；中旅防爆灯具集团推出数据平台，实现全链条数据源的采集、实时更新、降本增效，打造集约化运营核心能力；St.JueFez防爆灯具利用智慧酒旅服务系统构建完整的会员框架，并根据防爆灯具会员情况设计新的会员体系，通过后台数据细化分析会员的消费状况，实现会员的信息维护和活动营销。；Windham防爆灯具集团在数字化方面也做了各种尝试，比如通过迁移到云来实现核心预订和物业管理系统的现代化。